Buka Tiket merupakan fasilitas pelayanan Customer yang disediakan oleh Wide Host Media disamping Live Chat, Email dan Call, melalui buka tiket kamu dapat berkomunikasi dengan tim Support (Engineer), Sales dan Tagihan terkait Layanan produk Wide Host Media yang saat ini sedang aktif. Buka Tiket akan memfasilitasi komunikasi customer terkait kendala teknis, pembayaran, informasi produk dan lainnya, tim kami akan selalu siap membantu-mu 24/7 jam.
Berikut langkah yang bisa kamu ikuti untuk buka tiket ke tim Wide Host Media,
1. Pada Website Wide Host Media silahkan Login melalui "Customer Area > Login"
2. Masukkan email beserta kata sandi akun customer area pada box yang telah disediakan, lalu klik Login. Apabila kamu mengalami lupa kata sandi untuk akun customer area, klik Lupa kata sandi?.
3. Setelah pada halaman dashboard, silahkan klik "Buka Tiket"
4. Di halaman Buka Tiket, kamu terlebih dahulu memilih departemen yang akan menerima tiket mu, terdapat tiga departemen yaitu:
- "Support", tim engineer yang dapat membantu-mu terkait permasalahan ataupun kendala teknis, instalasi ataupun request lainnya terhadap produk yang saat ini digunakan.
- "Billing", kamu dapat menghubungi tim billing jika terdapat kendala pada pembayaran, invoice, dan lain-lain.
- "Sales", dapat membantu-mu untuk informasi terkait harga produk, spesifikasi produk ataupun info produk Wide Host Lainnya yang ingin diketahui.
5. Setelah memilih bantuan dari departemen yang dibutuhkan, kamu akan berlanjut ke halaman berikut seperti gambar dibawah, berikut keterangannya
- "Nama dan Alamat Email", akan terisi otomatis sesuai dengan nama akun yang dilogin di awal
- "Subjek", silahkan masukkan judul dari tiket tersebut sesuai dengan kendala atau informasi yang akan disampaikan
- kemudian, kamu dapat memilih kembali "Departemen" yang dibutuhkan, "Layanan Terkait" (pilih produk yang akan ditanyakan), "Prioritas" (dapat memilih tingkat prioritas tiket tersebut apakah mendesak atau tidak).
- Pada kolom "Pesan" silahkan deskripsikan terkait informasi, kendala atau masalah yang ingin dijelaskan kepada Tim Wide Host Media secara rinci, agar tim kami dapat memproses tiket tersebut lebih mudah dan cepat.
- "Lampiran", bersifat optional kamu dapat menambahkan bukti foto, dokumen atau bentuk file lainnya terkait informasi, kendala atau masalah yang telah disampaikan sebelumnya sebagai pelengkap informasi dan attachments dapat ditambahkan lebih dari satu dengan "Tambah Lagi"
- Terakhir silahkan klik "Submit" untuk mengirimkan tiket tersebut, dan Tim Wide Host Media akan segera memproses tiket tersebut dan mohon menunggu untuk balasan dari tim kami.
