–

Wide Host Media menyediakan layanan hosting, domain, virtual private server, dedicated server dan colocation server untuk banyak klien, dan kami memiliki tanggung jawab untuk melindungi klien dan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik. Pedoman berikut ini dirancang untuk menjamin kewajiban-kewajiban dari layanan kami dipenuhi.

A. Pendaftaran dan Setup Akun

Kami akan setup order dan account layanan Anda setelah kami menerima pembayaran dan kami atau mitra pembayaran kami akan menyaring order Anda untuk menghindari kasus penipuan. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memberikan kami detail data informasi Anda dan alamat email yang benar pada saat Anda mendaftar. Jika ada yang mengalami masalah penyalahgunaan maka kita perlu untuk menghubungi Anda pada alamat email atau nomor telpon Anda yang terdaftar di Wide Host Media. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan alamat email dan nomor telepon yang terdaftar ialah email dan nomor telepon Anda saat ini dan up to date setiap saat.

Jika Anda memiliki nama domain yang terdaftar di Wide Host Media, itu merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa informasi kontak untuk domain Anda adalah benar dan up-to-date. Wide Host Media tidak bertanggung jawab untuk pendaftaran yang tidak sesuai dikarenakan informasi kontak sudah tidak valid/usang terkait dengan domain. Jika Anda perlu memverifikasi atau mengubah informasi data Anda, Anda dapat menghubungi tim sales kami melalui email sales[at]widehostmedia.com.

Apabila Anda memberikan informasi data palsu maka dapat menyebabkan pemutusan akun Anda. Dan dalam hal pembelian dalam bentuk transaksi besar, maka kami akan meminta Anda untuk memberikan identifikasi Anda yang valid (KTP/SIM/Paspor) dan mungkin scan dari kartu kredit yang digunakan untuk pembelian. Jika Anda gagal dalam memenuhi persyaratan ini, maka akun Anda dapat dianggap palsu dan order Anda ditolak.

B. Bahan yang tidak diinginkan

Setiap bahan atau file yang ilegal, memfitnah, dan yang mengandung unsur suatu pelanggaran pidana, atau melanggar negara lokal, nasional, atau hukum internasional atau undang-undang, tidak diizinkan untuk menggunakan layanan kami.

Transmisi, distribusi, atau penyimpanan informasi, data, atau material yang melanggar peraturan Republik Indonesia atau negara atau hukum adalah dilarang. Hak cipta, merek dagang, rahasia dagang atau materi tidak dapat digunakan tanpa izin dari pemiliknya.

Pornografi dilarang di semua server Wide Host Media, hate sites, situs warez, situs hacker, atau situs dengan maksud untuk target spam. Hal ini adalah suatu pelanggaran langsung dan akan mendapatkan situs tersebut dihapus tanpa pemberitahuan atau pengembalian dana.

Setiap penyalahgunaan layanan kami untuk semua tujuan di atas dapat menyebabkan penangguhan situs atau penghentian layanan kami.

Jika Anda tidak yakin apakah situs Anda termasuk dalam kategori ini jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mendeskripsikan tujuan Anda sebelum sign up account atau mempublikasikan materi sebagai pelanggan yang sudah ada.

Wide Host Media akan menjadi arbiter tunggal dalam menentukan peraturan ini.

Dilarang untuk mempromosikan kegiatan ilegal atau konten lain yang mungkin merusak server lain di Internet.

C. Materi dan Konten

Materi dan konten yang tidak diperbolehkan pada layanan kami:

1. Software bajakan
2. Proxy Scripts/Anonymizers
3. Mail Bombers/Spam Scripts
4. Pornografi, SARA, Penghinaan dan Keasusilaan Umum
5. Pelanggaran Hak Cipta
6. Hacker program
7. Situs Warez/Rapidleech
8. Ponzy, Pyramid Scheme, Fraud, Phising dan Penipuan
9. Virus/Malware dan sejenisnya
10. Materi yang tidak diperbolehkan oleh peraturan undang-undang Republik Indonesia

D. Penggunaan Fasilitas Email

Dilarang menggunakan email untuk:

1. Mengirimkan SPAM dan atau Unsolicited Mail
2. Pengiriman email massal dengan alasan apapun dan mail bombing
3. Mengirimkan email lebih dari 150 email per-jam

E. Penggunaan Layanan

Dilarang menggunakan layanan untuk :

1. Mengirimkan email massal dan atau SPAM
2. Web Proxy, Mail Proxy, dan jenis – jenis proxy lainnya
3. Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system
4. Bit Torrent atau aplikasi Peer to Peer lainnya
5. Menggunakan nama Domain orang lain atau bukan milik sendiri
6. Menggunakan Plugin atau Script yang dapat mengganggu kinerja server

F. Penggunaan Resource Hosting, VPS, VPS MikroTik dan Cloud Server

Dilarang untuk menggunakan resource hosting dan VPS berupa CPU, RAM, dan Storage secara berlebihan sehingga berpotensi atau telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.

Dan batasan untuk penggunaan reseource ialah sebagai berikut:

• Maksimum CPU Usage: 100%
• Maksimum Memory Usage: Sesuai Paket
• Entry Proses Maksimum: Sesuai Paket
• Disk Space Usage: Sesuai Paket
• Bandwidth: Sesuai Paket

Anda akan melihat pesan “Exceeded Resource Limit” pada website Anda apabila website Anda telah menggunakan resource melebihi batasan maksimum.

G. Transfer kepemilikan Account dan Layanan

Syarat untuk melakukan transfer kepemilikan account dari pengurus/karyawan/vendor lama sebuah badan/organisasi/perusahaan/perorangan kepada pengelola baru dalam organisasi yang sama (misal: karena staff lama berhenti bekerja, pengelola lama kabur, atau pergantian vendor developer website), diperlukan surat keterangan asli permohonan transfer kepemilikan account/ layanan, dengan ditanda-tangani di atas materai, disertai dengan kop surat perusahaan dan ditanda tangani oleh pimpinan perusahaan yang sah, dan disertai scan/fotocopy KTP/SIM/Pasport masing-masing pihak/perwakilan berwenang.

Untuk proses transfer kepemilikan layanan/account dari pihak lama ke pihak baru yang berbeda badan/perusahaan/organisasi, diperlukan surat permohonan asli yang ditandatangani oleh kedua belah pihak di atas materai dan foto kopi KTP/SIM/Pasport kedua belah pihak. Wide Host Media akan melakukan pengecekan melalui telepon/email terhadap pihak lama dan juga data yang ada di kami untuk lebih memastikan keaslian dan keabsahan transfer ini, lamanya proses ini bergantung dengan proses verifikasi kedua belah pihak.

Klien diharuskan sebelumnya mengirimkan permintaan proses perpindahan account tersebut melalui email ke support[at]widehostmedia.com.

H. Penggantian Nama Hosting Utama

Khusus Hosting penggantian nama domain utama tidak dapat dilakukan apabila layanan tersebut telah aktif di Wide Host Media.

Proses permintaan penggantian nama hosting utama dapat dikirimkan melalui tiket support ataupun dengan mengirimkan email (yang terdaftar di Wide Host Media) ke support[at]widehostmedia.com, proses penggantian nama domain utama ini tidak akan mengubah detail data/username/password pada layanan yang diambil.

I. Pendaftaran Nama Domain .id

1. Landasan Hukum UU no. 11/2008 Pasal 23

• Ayat (1) setiap Penyelenggara Negara, Orang, Badan Hukum dan/atau masyarakat berhak memiliki Nama Domain berdasarkan prinsip pendaftar pertama.
• Ayat (2) pemilikan dan penggunaan Nama Domain tersebut ayat (1) harus beriktikad baik, tidak melanggar prinsip persaingan usaha secara sehat dan tidak melanggar hak orang lain.
• Ayat (3) setiap Peyelenggara Negara, Orang, Badan Hukum atau masyarakat yang dirugikan karena penggunaan nama domain tanpa hak, berhak mengajukan gugatan pembatalan Nama Domain dimaksud.

2. Syarat Dokumen Pendaftaran Nama Domain

Berlandaskan pada Pasal 23 UU no. 11/2008 tersebut di atas, Pengelola Nama Domain Internet Indonesia menerapkan syarat dokumen dalam pendaftaran Nama Domain .id, yaitu

• Dokumen status legalitas pelanggan sesuai nama domain peruntukkannya (SIUP/TDP/Akte Notaris/Surat Ijin Usaha Instansi lain untuk .co.id, SIUP Dirjen Postel untuk .net.id, Akte/SK Instansi terkait/SK Intern untuk .or.id, .ac.id dan .sch.id dsb).
• Dokumen identitas pelanggan (KTP/SIM/Paspor).

3. Prinsip Kehati-hatian dalam klarifikasi syarat dokumen

Jika Pasal 23 ayat (1) memberikan hak kepada pelanggan untuk memiliki nama domain dengan prinsip pendaftar pertama, Pasal 23 ayat (2) memberikan amanah/kewajiban kepada Pengelola Nama Domain Internet Indonesia, agar menerapkan prinsip kehati-hatian dalam klarifikasi syarat dokumen guna menjaga integritas dan reliabilitas/keterpercayaan nama domain .id.

Sehubungan dengan itu, selain syarat pokok di atas, Pengelola Nama Domain Internet Indonesia memiliki kewajiban melakukan klarifikasi syarat dokumen tambahan, berupa surat pernyataan/keterangan/penjelasan jika dianggap perlu (dapat diisikan pada baris description form template pendaftaran).

J. Penggunaan Bandwidth

Wide Host Media memberikan fasilitas Limited Bandwidth pada beberapa layanan kami, yang artinya Wide Host Media membatasi penggunaan bandwidth anda, untuk menjaga stabilitas Server Wide Host Media.

Wide Host Media akan mengirimkan peringatan atau suspend sementara apabila ditemukan penggunaan bandwidth yang tidak wajar pada account anda dan telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.

Pada produk VPS, VPS MikroTik, Cloud Server, Dedicated Server, Colocation Server dan Rack Cabinet Colocation Server maksimal kecepatan Bandwidth yang didapat adalah sebesar Network Speed yang diberikan. Bandwidth Open Shared adalah kecepatan internet yang di berikan dengan mekanisme berbagi dengan pengguna yang lain dalam satu klaster yang sama dengan CIR (Committed Information Rate) 1:128 dari network speed yang di berikan. Bandwidth Dedicated adalah kecepatan internet  dengan CIR (Committed Information Rate) 1:1 sesuai dengan Bandwidth Dedicated yang di pesan.

K. Sanksi terhadap Pelanggaran

1. Wide Host Media akan mengirimkan peringatan melalui email kepada pelanggan bersangkutan, apabila pelanggaran di nilai ringan.
2. Wide Host Media berhak menaguhkan/suspended atau menghentikan layanan/terminated untuk pelanggan yang melakukan pelanggaran.
3. Wide Host Media berhak untuk memutuskan layanan/kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran untuk pelanggan yang melakukan pelanggaran.

L. Pembayaran

Pembayaran dilakukan di awal sebelum account layanan Anda kami aktifkan. Kami mengirimkan tagihan kepada Anda melalui email 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Anda diharapkan hanya melakukan pembayaran melalui mitra pembayaran yang sudah kami tunjuk dengan memilih gateway pembayaran melalui area pelanggan Anda. Dan Anda dapat melakukan pembayaran secara interval 1 bulan, 6 bulan, dan 12 bulan.

M. Penagihan

Layanan Anda dapat dibayar secara interval 1 bulan, 6 bulan, atau 12 bulan. Dan Anda di haruskan membayar tagihan Anda sebelum jatuh tempo tagihan Anda. Dan apabila Anda belum membayar terhitung 7 hari dari jatuh tempo maka layanan Anda akan kami suspended dan Anda akan di kenakan denda keterlambatan sebesar 10% dari total tagihan Anda. Apabila 30 hari setelah jatuh tempo kami belum menerima pembayaran dari Anda maka account layanan Anda akan berakibat di termination (dihapus).

N. Pembatalan

Jika Anda memutuskan untuk membatalkan account layanan Anda dalam 15 hari pertama, Anda dapat meminta pengembalian pembayaran Anda (berlaku hanya untuk layanan hosting, VPS dan Cloud Server). Setelah pembatalan account, tidak ada biaya lebih lanjut untuk account layanan Anda. Jika Anda membatalkan sebelum akhir masa penagihan (7 hari mendekati pembayaran account Anda), maka tidak ada pengembalian uang, untuk hal itu di istilahkan anda tidak menggunakan kembali layanan kami. Pembatalan account tidak berlaku untuk pembelian domain.

Untuk membatalkan account, diharuskan mengirim pesan email dengan nama Anda dan nama layanan Anda (contoh: domain.com hosting LITE) ke: support[at]widehostmedia.com.

O. Penyalahgunaan Server dan Jaringan

Setiap usaha untuk melemahkan atau menyebabkan kerusakan pada server dan jaringan Wide Host Media, atau merugikan pelanggan Wide Host Media sangat dilarang keras. Pelanggar akan dituntut sepenuhnya melalui jalur hukum yang berlaku.

P. Penolakan Layanan

Wide Host Media berhak untuk menolak, membatalkan, atau menangguhkan layanan kami sendiri berdasarkan kebijakan dari kami, apabila tidak sesuai dengan kebijakan yang kami terapkan.

Q. Batasan kewajiban

Isi dari konten Anda pada layanan di Wide Host Media merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Semua layanan Wide Host Media disediakan “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, ATAU HUKUM, TERMASUK, TANPA TERBATAS, SEGALA GARANSI TERSIRAT.

R. Jaminan Uptime

Wide Host Media menjamin ketersediaan layanan sebesar 99,9% UP (719,28 Jam) dalam kurun waktu 1 bulan (30 hari) dalam batasan jaminan untuk jaringan dan server dari Wide Host Media. Jika layanan Wide Host Media tidak dapat memenuhi sesuai dengan jaminan uptime dalam kurun waktu 1 bulan maka Anda berhak untuk mengklaim kredit dari tagihan bulanan Anda dan akan kami masukkan kedalam kredit Account Anda. Dimana perhitungan Kredit SLA ialah sebagai berikut:

Dan Jaminan kami tidak termasuk dalam situasi berikut:
– Maintenance Schedule.
– Masalah di luar Network kami.
– Gangguan layanan yang disebabkan oleh klien, kesalahan konfigurasi, software tambahan, penyalahgunaan klien atau pemakaian resource yang berlebihan.
– Kegiatan Malicious seperti serangan Denial of Services (DOS).

Untuk meng-klaim Jaminan Uptime, Anda diharuskan mengirimkan ticket email ke bagian billing kami: billing[at]widehostmedia.com

S. Complaints

Anda bisa mengirimkan keluhan Anda atau memberitahukan ke Wide Host Media apabila ditemukan pelanggaran kebijakan ke email support[at]widehostmedia.com. Setiap keluhan dan laporan akan sepenuhnya diselidiki, Wide Host Media berhak untuk menyelidiki setiap pelanggaran yang dilaporkan dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan atau hukum yang berlaku.

T. Disclaimer

Wide Host Media berhak untuk mengubah, menarik, menangguhkan, atau menghentikan setiap fungsi atau fitur dari layanan Wide Host Media.

Wide Host Media tidak bertanggung jawab atas kerusakan apapun, termasuk tanpa batasan langsung/tidak langsung, incidential, kerusakan khusus, konsekuensial, atau punitve dimana timbul dari kelalaian oleh pelanggan atau terjadi bencana alam, musibah yang di luar kendali kami atau di karenakan oleh pihak ketiga.

Disclaimer ini berlaku, tanpa batasan, untuk segala kerusakan, baik untuk pelanggaran kontrak, kesalahan, atau lainnya, disebabkan oleh kelalaian, gangguan lainnya, penghapusan, penundaan pengoperasian atau transmisi, virus komputer, file corruption, kerusakan jaringan atau sistem outage, atau pencurian, perusakan, akses tidak sah, perubahan, atau penggunaan apapun.

Pembentukan, konstruksi dan penafsiran dari perjanjian ini harus dikendalikan oleh hukum yang berlaku. Setiap sengketa yang berkaitan dengan perjanjian ini harus tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Indonesia, dan para pihak setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pribadi dan eksklusif dan tempat pengadilan tersebut.

Wide Host Media berhak untuk mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Dengan membeli produk dan layanan Wide Host Media, menandakan bahwa Anda setuju sepenuhnya dengan Ketentuan Layanan dari Wide Host Media.

Semua keluhan akan diselidiki segera dan segala pelanggaran terhadap ketentuan dan persyaratan Wide Host Media dapat berakibat penonaktifan account langsung tanpa pengembalian apapun.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, Anda bisa menghubungi kami melalui email di sales[at]widehostmedia.com.