MOHON ANDA MEMBACA DAN MEMAHAMI TERMS OF SERVICE KAMI DENGAN SEKSAMA SEBELUM MENGGUNAKAN LAYANAN WIDE HOST MEDIA
Wide Host Media menyediakan layanan hosting, domain, virtual private server, dedicated server, colocation server dan Rack Cabinet Colocation Server untuk banyak klien, dan kami memiliki tanggung jawab untuk melindungi klien dan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik. Pedoman berikut ini dirancang untuk menjamin kewajiban-kewajiban dari layanan kami dipenuhi.
Kami akan setup order dan account layanan Anda setelah kami menerima pembayaran dan kami atau mitra pembayaran kami akan menyaring order Anda untuk menghindari kasus penipuan. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memberikan kami detail data informasi Anda dan alamat email yang benar pada saat Anda mendaftar. Jika ada yang mengalami masalah penyalahgunaan maka kita perlu untuk menghubungi Anda pada alamat email atau nomor telpon Anda yang terdaftar di Wide Host Media. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan alamat email dan nomor telepon yang terdaftar ialah email dan nomor telepon Anda saat ini dan up to date setiap saat.
Jika Anda memiliki nama domain yang terdaftar di Wide Host Media, itu merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa informasi kontak untuk domain Anda adalah benar dan up-to-date. Wide Host Media tidak bertanggung jawab untuk pendaftaran yang tidak sesuai dikarenakan informasi kontak sudah tidak valid/usang terkait dengan domain. Jika Anda perlu memverifikasi atau mengubah informasi data Anda, Anda dapat menghubungi tim sales kami melalui email sales[at]widehostmedia.com.
Apabila Anda memberikan informasi data palsu maka dapat menyebabkan pemutusan akun Anda. Dan dalam hal pembelian dalam bentuk transaksi besar, maka kami akan meminta Anda untuk memberikan identifikasi Anda yang valid (KTP/SIM/Paspor) dan mungkin scan dari kartu kredit yang digunakan untuk pembelian. Jika Anda gagal dalam memenuhi persyaratan ini, maka akun Anda dapat dianggap palsu dan order Anda ditolak.
Setiap bahan atau file yang ilegal, memfitnah, dan yang mengandung unsur suatu pelanggaran pidana, atau melanggar negara lokal, nasional, atau hukum internasional atau undang-undang, tidak diizinkan untuk menggunakan layanan kami.
Transmisi, distribusi, atau penyimpanan informasi, data, atau material yang melanggar peraturan Republik Indonesia atau negara atau hukum adalah dilarang. Hak cipta, merek dagang, rahasia dagang atau materi tidak dapat digunakan tanpa izin dari pemiliknya.
Pornografi dilarang di semua server Wide Host Media, hate sites, situs warez, situs hacker, atau situs dengan maksud untuk target spam. Hal ini adalah suatu pelanggaran langsung dan akan mendapatkan situs tersebut dihapus tanpa pemberitahuan atau pengembalian dana.
Setiap penyalahgunaan layanan kami untuk semua tujuan di atas dapat menyebabkan penangguhan situs atau penghentian layanan kami.
Jika Anda tidak yakin apakah situs Anda termasuk dalam kategori ini jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mendeskripsikan tujuan Anda sebelum sign up account atau mempublikasikan materi sebagai pelanggan yang sudah ada.
Wide Host Media akan menjadi arbiter tunggal dalam menentukan peraturan ini.
Dilarang untuk mempromosikan kegiatan ilegal atau konten lain yang mungkin merusak server lain di Internet.
Materi dan konten yang tidak diperbolehkan pada layanan kami:
Dilarang menggunakan email untuk:
Dilarang menggunakan layanan untuk :
Dilarang untuk menggunakan resource hosting dan VPS berupa CPU, RAM, dan Storage secara berlebihan sehingga berpotensi atau telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.
Dan batasan untuk penggunaan reseource ialah sebagai berikut:
Anda akan melihat pesan “Exceeded Resource Limit” pada website Anda apabila website Anda telah menggunakan resource melebihi batasan maksimum.
Syarat untuk melakukan transfer kepemilikan account dari pengurus/karyawan/vendor lama sebuah badan/organisasi/perusahaan/perorangan kepada pengelola baru dalam organisasi yang sama (misal: karena staff lama berhenti bekerja, pengelola lama kabur, atau pergantian vendor developer website), diperlukan surat keterangan asli permohonan transfer kepemilikan account/ layanan, dengan ditanda-tangani di atas materai, disertai dengan kop surat perusahaan dan ditanda tangani oleh pimpinan perusahaan yang sah, dan disertai scan/fotocopy KTP/SIM/Pasport masing-masing pihak/perwakilan berwenang.
Untuk proses transfer kepemilikan layanan/account dari pihak lama ke pihak baru yang berbeda badan/perusahaan/organisasi, diperlukan surat permohonan asli yang ditandatangani oleh kedua belah pihak di atas materai dan foto kopi KTP/SIM/Pasport kedua belah pihak. Wide Host Media akan melakukan pengecekan melalui telepon/email terhadap pihak lama dan juga data yang ada di kami untuk lebih memastikan keaslian dan keabsahan transfer ini, lamanya proses ini bergantung dengan proses verifikasi kedua belah pihak.
Klien diharuskan sebelumnya mengirimkan permintaan proses perpindahan account tersebut melalui email ke support[at]widehostmedia.com.
Khusus Hosting penggantian nama domain utama tidak dapat dilakukan apabila layanan tersebut telah aktif di Wide Host Media.
Proses permintaan penggantian nama hosting utama dapat dikirimkan melalui tiket support ataupun dengan mengirimkan email (yang terdaftar di Wide Host Media) ke support[at]widehostmedia.com, proses penggantian nama domain utama ini tidak akan mengubah detail data/username/password pada layanan yang diambil.
1. Landasan Hukum UU no. 11/2008 Pasal 23
2. Syarat Dokumen Pendaftaran Nama Domain
Berlandaskan pada Pasal 23 UU no. 11/2008 tersebut di atas, Pengelola Nama Domain Internet Indonesia menerapkan syarat dokumen dalam pendaftaran Nama Domain .id, yaitu
3. Prinsip Kehati-hatian dalam klarifikasi syarat dokumen
Jika Pasal 23 ayat (1) memberikan hak kepada pelanggan untuk memiliki nama domain dengan prinsip pendaftar pertama, Pasal 23 ayat (2) memberikan amanah/kewajiban kepada Pengelola Nama Domain Internet Indonesia, agar menerapkan prinsip kehati-hatian dalam klarifikasi syarat dokumen guna menjaga integritas dan reliabilitas/keterpercayaan nama domain .id.
Sehubungan dengan itu, selain syarat pokok di atas, Pengelola Nama Domain Internet Indonesia memiliki kewajiban melakukan klarifikasi syarat dokumen tambahan, berupa surat pernyataan/keterangan/penjelasan jika dianggap perlu (dapat diisikan pada baris description form template pendaftaran).
Wide Host Media memberikan fasilitas Limited Bandwidth pada beberapa layanan kami, yang artinya Wide Host Media membatasi penggunaan bandwidth anda, untuk menjaga stabilitas Server Wide Host Media.
Wide Host Media akan mengirimkan peringatan atau suspend sementara apabila ditemukan penggunaan bandwidth yang tidak wajar pada account anda dan telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.
Pada produk VPS, VPS MikroTik, Cloud Server, Dedicated Server, Colocation Server dan Rack Cabinet Colocation Server maksimal kecepatan Bandwidth yang didapat adalah sebesar Network Speed yang diberikan.
Akses masuk ke dalam Data Center Wide Host Media hanya di berikan untuk Anda yang sudah menggunakanan layanan Colocation Server dan Rack Cabinet Colocation Server. Anda diharuskan untuk mengirim permintaan masuk ke Data Center melalui email ke support[at]widehostmedia.com.
Pembayaran dilakukan di awal sebelum account layanan Anda kami aktifkan. Kami mengirimkan tagihan kepada Anda melalui email 14 hari sebelum tanggal jatuh tempo. Anda diharapkan hanya melakukan pembayaran melalui mitra pembayaran yang sudah kami tunjuk dengan memilih gateway pembayaran melalui area pelanggan Anda. Dan Anda dapat melakukan pembayaran secara interval 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan dan 24 bulan.
Pelanggan wajib untuk membayar pajak di Negaranya untuk segala layanan yang digunakan di Wide Host Media. Pajak sebesar 10% (PPn) dikenakan untuk Pelanggan di negara Indonesia. Penerbitan Faktur Pajak dapat di lakukan setelah Anda melunasi seluruh pembayaran dari tagihan. Informasi seputar pajak dapat menghubungi kami melalui email di billing[at]widehostmedia.com.
Layanan Anda dapat dibayar secara interval 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan atau 24 bulan. Tagihan akan di terbitkan 14 hari sebelum tanggal jatuh tempo dan Anda di haruskan membayar tagihan Anda sebelum tanggal jatuh tempo. Apabila Anda belum melakukan pembayaran terhitung 7 hari dari tanggal jatuh tempo maka layanan Anda akan kami suspended dan Anda akan di kenakan denda keterlambatan sebesar 1% dari total tagihan Anda apabila 14 hari dari tanggal jatuh tempo belum melakukan pembayaran. Apabila 30 hari setelah tanggal jatuh tempo kami belum menerima pembayaran dari Anda maka account layanan Anda akan berakibat di termination (dihapus).
Jika Anda memutuskan untuk membatalkan account layanan Anda dalam 15 hari pertama, Anda dapat meminta pengembalian pembayaran Anda (berlaku hanya untuk layanan hosting, VPS, Cloud Server dan Dedicated Server). Setelah pembatalan account layanan, tidak ada biaya lebih lanjut untuk account layanan Anda. Jika Anda membatalkan sebelum akhir masa penagihan (7 hari mendekati pembayaran tanggal jatuh tempo account layanan Anda), maka tidak ada pengembalian uang, untuk hal itu di istilahkan anda tidak menggunakan kembali layanan kami. Pengembalian uang tidak berlaku untuk pembayaran domain, colocation server, rack cabinet colocation server dan SSL.
Untuk membatalkan account, diharuskan mengirim pesan email dengan nama Anda dan nama layanan Anda (contoh: domain.com hosting LITE) ke: sales[at]widehostmedia.com.
Setiap usaha untuk melemahkan atau menyebabkan kerusakan pada server dan jaringan Wide Host Media, atau merugikan pelanggan Wide Host Media sangat dilarang keras. Pelanggar akan dituntut sepenuhnya melalui jalur hukum yang berlaku.
Wide Host Media berhak untuk menolak, membatalkan, atau menangguhkan layanan kami sendiri berdasarkan kebijakan dari kami, apabila tidak sesuai dengan kebijakan yang kami terapkan.
Isi dari konten Anda pada layanan di Wide Host Media merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Semua layanan Wide Host Media disediakan “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, ATAU HUKUM, TERMASUK, TANPA TERBATAS, SEGALA GARANSI TERSIRAT.
Wide Host Media menjamin ketersediaan layanan sebesar 99,99% UP (719,28 Jam) dalam kurun waktu 1 bulan (30 hari) dalam batasan jaminan untuk jaringan dan server dari Wide Host Media. Jika layanan Wide Host Media tidak dapat memenuhi sesuai dengan jaminan uptime dalam kurun waktu 1 bulan maka Anda berhak untuk mengklaim kredit dari tagihan bulanan Anda dan akan kami masukkan kedalam kredit Account Anda. Dimana perhitungan Kredit SLA ialah sebagai berikut:
Uptime | Kredit SLA |
95,0 – 98,9 % | 2 % |
90,0 – 94,9 % | 5 % |
< 89,9 % | 10 % |
Dan Jaminan kami tidak termasuk dalam situasi berikut:
– Maintenance Schedule.
– Masalah di luar Network kami.
– Gangguan layanan yang disebabkan oleh klien, kesalahan konfigurasi, software tambahan, penyalahgunaan klien atau pemakaian resource yang berlebihan.
– Kegiatan Malicious seperti serangan Denial of Services (DOS).
Untuk meng-klaim Jaminan Uptime, Anda diharuskan mengirimkan ticket email ke bagian billing kami: billing[at]widehostmedia.com
Setiap keluhan, permintaan dan pertanyaan dari Anda dapat disampaikan kepada kami melalui email, ticket, live chat dan call center.
Anda bisa mengirimkan keluhan Anda atau memberitahukan ke Wide Host Media apabila ditemukan pelanggaran kebijakan ke email support[at]widehostmedia.com. Setiap keluhan dan laporan akan sepenuhnya diselidiki, Wide Host Media berhak untuk menyelidiki setiap pelanggaran yang dilaporkan dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan atau hukum yang berlaku.
Wide Host Media berhak untuk mengubah, menarik, menangguhkan, atau menghentikan setiap fungsi atau fitur dari layanan Wide Host Media.
Wide Host Media tidak bertanggung jawab atas kerusakan apapun, termasuk tanpa batasan langsung/tidak langsung, incidential, kerusakan khusus, konsekuensial, atau punitve dimana timbul dari kelalaian oleh pelanggan atau terjadi bencana alam, musibah yang di luar kendali kami atau di karenakan oleh pihak ketiga.
Disclaimer ini berlaku, tanpa batasan, untuk segala kerusakan, baik untuk pelanggaran kontrak, kesalahan, atau lainnya, disebabkan oleh kelalaian, gangguan lainnya, penghapusan, penundaan pengoperasian atau transmisi, virus komputer, file corruption, kerusakan jaringan atau sistem outage, atau pencurian, perusakan, akses tidak sah, perubahan, atau penggunaan apapun.
Pembentukan, konstruksi dan penafsiran dari perjanjian ini harus dikendalikan oleh hukum yang berlaku. Setiap sengketa yang berkaitan dengan perjanjian ini harus tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Indonesia, dan para pihak setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pribadi dan eksklusif dan tempat pengadilan tersebut.
Wide Host Media berhak untuk mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Dengan membeli produk dan layanan Wide Host Media, menandakan bahwa Anda setuju sepenuhnya dengan Ketentuan Layanan dari Wide Host Media.
Semua keluhan akan diselidiki segera dan segala pelanggaran terhadap ketentuan dan persyaratan Wide Host Media dapat berakibat penonaktifan account langsung tanpa pengembalian apapun.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, Anda bisa menghubungi kami melalui email di sales[at]widehostmedia.com.